Standardsvar og FAQ-skabeloner

Sådan virker det

• Du opretter FAQ-skabeloner med spørgsmål og svar
• Når en mail kommer ind, sammenligner Frida indholdet med dine skabeloner
• Hvis et spørgsmål passer, bruger Frida dit svar som grundlag for kladden
• Du læser kladden, retter den og sender selv – Frida sender aldrig automatisk

FAQ-skabeloner er en del af Personal og Pro.

Opret din første FAQ-skabelon

Trin 1: Åbn FAQ'er

Gå til Indstillinger → Frida → Kilder

Åbn fanen "FAQ'er"

Opret en ny skabelon

Trin 2: Udfyld skabelonen

Spørgsmål: Beskriv, hvad folk typisk spørger om.

Svar: Skriv dit standardsvar.

Kategori og nøgleord: Tilføj eventuelt en kategori og ord, der ofte optræder i spørgsmålet.

Sådan matcher Frida

Frida matcher på betydning, ikke kun på ordene. En mail, der spørger "Hvornår har I åbent?", kan ramme din FAQ om åbningstider, selv om ordene ikke er de samme.

Matchet virker bedst, når: • Spørgsmålet i skabelonen ligner det, kunderne faktisk skriver • Svaret er konkret og fyldestgørende • Du har tilføjet relevante nøgleord

Du bestemmer altid

Et match giver et forslag, ikke en afsendt mail. Frida bruger dit FAQ-svar til at skrive kladden, og du læser den igennem, retter den til og trykker selv på send.

Tip: Ret kladden, hvis den ikke rammer helt – Frida lærer af dine rettelser.

Administrer skabeloner

Under Indstillinger → Frida → Kilder → FAQ'er ser du alle skabeloner: • Spørgsmål – Hvad skabelonen matcher • Kategori – Hvilken kategori den tilhører • Brugt – Antal gange den er blevet brugt • Status – Aktiv eller slået fra

Ret, slå fra eller slet en skabelon, når den ikke længere passer.

Tips til gode FAQ-skabeloner

• Vær specifik med spørgsmål – Jo mere præcis, jo bedre matching

• Brug naturligt sprog i svar – Det skal lyde som dig

• Tilføj relevante nøgleord – Tænk på synonymer og variationer

• Opdater baseret på brug – Tjek hvilke skabeloner der bruges mest