Sådan stopper du med at drukne i kundebeskeder
Du svarer "jeg vender tilbage senere" — og så bliver mailen begravet under alt det andet. Sådan stopper du med at tabe kunder i din egen indbakke.
Udgivet ·
En enkel rutine mod mail-overload
Start med de kundetråde, hvor nogen venter på dig. Målet er at give hver åben samtale et næste skridt, ikke at få antallet af ulæste mails ned på nul.
- Svar nu, hvis du kan give et brugbart svar med det samme.
- Kræver svaret mere arbejde, så bekræft modtagelsen: “Tak, jeg har modtaget det. Du får svar senest [dag].” Lov kun en frist, du kan holde.
- Sæt en dato for næste handling. Et flag uden en plan er let at overse.
- Venter du på kunden, så notér hvad du venter på og den aftalte opfølgningsdato.
- Gennemgå dagens forfaldne opfølgninger, før du læser resten af indbakken. Stop opfølgningen, når kunden har svaret eller sagt nej.
Før: mailen i Outlook
Hej Louise. Tilbuddet er 150.000 kr. ekskl. moms for fire workshops. Vi har foreslået opstart 5. oktober. Vil du vende tilbage, når I har set på det?
Efter: overblik og næste handling
Tilbuddet på 150.000 kr. ekskl. moms afventer svar. Opstart 5. oktober er et forslag.
Se et tilbud blive til en opfølgning — uden loginBrug Outlook-påmindelser, når få tråde er nok
Klassisk Outlook på Windows understøtter flag med dato og påmindelse. Det kan være en tilstrækkelig løsning, når du har få åbne samtaler. Du skal selv kontrollere, om kunden har svaret. Nye Outlook, web og Mac har andre muligheder og menuer.
Se Microsofts vejledning til flag og påmindelser
Se trinene og forskellen på en påmindelse og Fridas opfølgning
Hvornår giver et CRM eller en assistent mening?
Mapper hjælper med arkivering. Flag hjælper med at huske en handling. Et CRM kan samle kunder og tilbud; flere CRM-systemer har mailsynkronisering, så manuel kopiering af hver mail er ikke nødvendigvis nødvendig. Vælg efter det arbejde, du faktisk mangler hjælp til.
- Få samtaler: begynd med en fast gennemgang og daterede påmindelser.
- Mange tilbud på tværs af tråde: overvej et kunde- og tilbudsoverblik.
- Et eksisterende CRM: undersøg mailsynkronisering og registrér kun den status og næste handling, I bruger.
Fridas rolle i din Outlook-hverdag
Frida er en separat app, som forbinder Outlook og Microsoft 365 og bygger og opdaterer deals ud fra dine e-mailsamtaler. Den kan forberede svarudkast og opfølgninger. Du gennemser og sender selv. Samtaler på telefon eller andre steder kommer ikke automatisk med, og du bør stadig kontrollere vigtige aftaler.
Ofte stillede spørgsmål
Skal indbakken være tom hver dag?
Nej. Prioritér kundeløfter, frister og næste handling. En arkiveret mail uden plan kan stadig gemme på noget vigtigt.
Kan Outlook-flag have en deadline?
Ja. I klassisk Outlook på Windows kan du sætte dato og påmindelse. Men flaget kontrollerer ikke selv, om der er kommet svar; mulighederne varierer mellem versioner.
Skal jeg skifte mit nuværende CRM?
Ikke nødvendigvis. Undersøg først mailsynkronisering og jeres rutine for næste handling. Frida er en mulighed, hvis du vil have et dealboard bygget ud fra Outlook-samtaler.
Find dit næste skridt
Se arbejdsgangen, før du forbinder din mail
Prøv et eksempel uden login, læs de praktiske trin, eller se hvordan du forbinder dine egne mailkilder.
Stop med at tabe kunder i indbakken
Lad den Outlook-indbakke, du allerede lever i, blive dit kundeoverblik. Frida finder dine salgsmuligheder, holder dem ajour og lægger opfølgningen klar, uden dataindtastning.
Prøv Frida gratis